Mogelijk is hier sprake van een netwerk probleem. Om dit uit te sluiten adviseren wij om het volgende te proberen:
Verwijder de Google Home-app van uw telefoon/tablet.
Reset vervolgens uw luidsprekers en/of soundbar
Om de in de fabriek geprogrammeerde standaardinstellingen te herstellen drukt u op "Options" > "Factory Reset" op het display van uw speaker of soundbar (zie Q&A voor alle reset procedures per type speaker).
Alle instellingen zullen worden verwijdert en u bent nu klaar om uw product opnieuw in te stellen in de Google Home-app.
Herinstalleer vervolgens de Google Home-app en voer de setup bij voorkeur uit wanneer uw telefoon/tablet verbonden is met het snellere 5 GHz WiFi thuisnetwerk.
Als het om een standaard provider router gaat met een 2.4 GHz en 5 GHz wifi thuisnetwerk dan adviseren wij om deze twee banden te scheiden door het 2.4 GHz en 5 GHz netwerk beide een aparte SSID (netwerk naam) en wachtwoord te geven. Hiervoor dient even ingelogd te worden op het modem.
Weet u niet precies hoe u dit kunt doen dan adviseren wij om even contact op te nemen met de internet provider. Zij kunnen dit telefonisch al aanpassen voor u.
In dit artikel staat eventueel beschreven hoe u dit zelf kunt doen (inclusief screenshots voor Ziggo klanten). KPN klanten kunnen gebruik maken van de online servicetool.
Zorg daarna dat u de telefoon of tablet verbindt met het snellere 5 GHz WiFi thuisnetwerk voordat u de setup opnieuw uitvoert.
Heeft u wijzigingen aangebracht in uw netwerk instellingen zorg er dan voor dat al uw devices aangemeld worden op het "nieuwe" netwerk en zorg ervoor dat u eventuele andere netwerken waarmee uw telefoon/tablet automatisch verbinding kan maken vergeet.
In dit artikel staat beschreven hoe mogelijk interferentie voorkomen kan worden.