Wanneer niet alle luidsprekers zichtbaar zijn in de Google Home/Sporty app, kan het zijn dat uw telefoon/bron verbinding heeft met een ander netwerk of dat misschien niet alle luidsprekers zijn ingesteld op het zelfde netwerk.


Wij adviseren u in dat geval om het volgende te doen:


Verwijder de Google Home-app van uw telefoon/tablet.


Reset vervolgens uw speakers en of soundbar
Om de in de fabriek geprogrammeerde standaardinstellingen te herstellen drukt u op "Opties" > "Fabrieksherstel" op het display van de luidspreker of soundbar (zie Q&A voor alle reset procedures).


Alle instellingen zullen worden verwijdert en u bent nu klaar om uw product opnieuw in te stellen in de Google Home app.

Herinstalleer vervolgens de Google Home-app en voer de setup bij voorkeur uit wanneer uw telefoon/tablet verbonden is met het snellere 5 GHz WiFi thuisnetwerk.

Als het om een standaard provider router gaat met een 2.4 GHz en 5 GHz wifi thuisnetwerk dan adviseren wij om deze twee banden te scheiden door het 2.4 GHz en 5 GHz netwerk beide een aparte SSID (netwerk naam) en wachtwoord te geven. Hiervoor dient even ingelogd te worden op het modem.

Weet u niet precies hoe u dit kunt doen dan adviseren wij om even contact op te nemen met de internet provider. Zij kunnen dit telefonisch al aanpassen voor u.


In dit artikel staat eventueel beschreven hoe u dit zelf kunt doen (inclusief screenshots voor Ziggo klanten). KPN klanten kunnen gebruik maken van de online servicetool.

Zorg daarna dat u de telefoon of tablet verbindt met het snellere 5 GHz WiFi thuisnetwerk voordat u de setup opnieuw uitvoert.


Heeft u wijzigingen aangebracht in uw netwerk instellingen zorg er dan voor dat al uw devices aangemeld worden op het "nieuwe" netwerk en zorg ervoor dat u eventuele andere netwerken waarmee uw telefoon/tablet automatisch verbinding kan maken vergeet.


In dit artikel staat beschreven hoe mogelijk interferentie voorkomen kan worden.


TIP: In sommige gevallen kan het helpen om de DNS server aan te passen naar de DNS van Google (8.8.8.8) om de communicatie met het Google platform te optimaliseren. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van extenders/repeaters of andere externe WiFi apparatuur (naast de standaard provider router) neem dan even contact met ons op via www.citationsupport.nl/contact voor advies op maat.